Політика повернення та відшкодування

Оскільки «Ватра» надає послуги цифрового маркетингу, а не фізичні товари, повернення регулюються з урахуванням специфіки виконаних робіт. Нижче — основні умови.

1. Загальний принцип

Оплата за послуги покриває роботу команди за узгоджений період. Кошти за вже виконані роботи поверненню не підлягають, оскільки ресурс фахівців було витрачено.

2. Коли повернення можливе

• Якщо роботи за оплаченим періодом ще не розпочались.
• Якщо ми не змогли приступити до виконання з нашого боку.
• В інших випадках, окремо передбачених угодою між сторонами.

3. Часткове відшкодування

Якщо період оплачено, але виконано лише частину робіт, ми повертаємо кошти пропорційно до невиконаного обсягу, за вирахуванням уже понесених витрат.

4. Рекламний бюджет

Кошти, витрачені на рекламу в Google, Meta та інших платформах, оплачуються напряму цим сервісам і не входять до вартості послуг «Ватри». Їх повернення регулюється правилами відповідних платформ.

5. Як подати запит

Надішліть запит на [email protected] із зазначенням номера договору чи рахунку та причини. Ми розглянемо звернення протягом 10 робочих днів.

6. Спірні питання

Ми завжди прагнемо вирішити ситуацію по-людськи й шляхом перемовин. Якщо згоди досягти не вдається, спір розглядається згідно із законодавством України.